Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unseren Produkten oder zu unserem Service? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, erreichen Sie uns jederzeit unter info@bateau-plus.com oder telefonisch unter +33 2 14 73 99 92.
1. In welche Länder liefert Bateau-Plus?
Wir liefern aktuell ausschließlich nach Deutschland. Der Versand ist auf alle Bestellungen kostenlos — ohne Mindestbestellwert. Bestellungen, die vor 14:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag versandfertig gemacht. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage ab Versanddatum. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
2. Kann ich eine Bestellung zurückgeben und wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Ja. Als Verbraucher haben Sie zunächst ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Darüber hinaus bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder Produktmängeln. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bateau-plus.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei bestätigtem Mangel übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück — oder wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.
3. Welche Garantie gilt für die Produkte?
Alle bei Bateau-Plus angebotenen Produkte sind durch folgende Garantien abgedeckt:
- Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferdatum für Verbraucher in Deutschland gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des BGB. Diese Garantie deckt alle Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen.
- Freiwillige Herstellergarantie: Zusätzlich gewährt Bateau-Plus eine freiwillige Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum auf Material- und Verarbeitungsfehler. Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder äußere Einwirkungen.
Bei einem Garantiefall kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@bateau-plus.com — wir lösen jeden Fall schnell und unkompliziert.
4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte: Visa, Mastercard
- PayPal
- Klarna — Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung
- SEPA-Banküberweisung
Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Ihre Kreditkarten- und Bankdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert. Bei Zahlung per Banküberweisung wird Ihre Bestellung erst nach vollständigem Zahlungseingang bearbeitet.
5. Wie unterscheiden sich die Spartan-Schlauchboote untereinander?
Wir bieten zwei Produktlinien von Spartan Boats an, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind:
- Light-Serie (180 / 210 Light): PVC 500 Decitex, Gewicht ab 19 kg, Tragfähigkeit bis 180 kg. Ideal für schnelle Sessions, leichten Transport und Anfänger. Im Lieferumfang enthalten: Pumpe, Paddel, Sitz und Reparaturset.
- Wide / Compact-Serie (200 / 210 / 230): PVC 1100 Decitex, robuster und langlebiger, Tragfähigkeit bis 280 kg, kompatibel mit Motoren bis 7 PS. Empfohlen für intensive Sessions, schweres Anfüttern und erfahrene Angler.
Bei Unsicherheit beraten wir Sie gerne persönlich — kontaktieren Sie uns kompetent auf Deutsch unter info@bateau-plus.com.
6. Was ist der Unterschied zwischen dem Avid Carp EXO+ und dem EXO 2 Bivvy?
Beide Bivvys stammen von Avid Carp und verfügen über eine Wassersäule von 20.000 mm sowie das patentierte Schnellaufbausystem. Der Unterschied liegt im Platzangebot und Einsatzzweck:
- EXO+ Bivvy (1 Person): Maße 270 × 195 × 140 cm, Gewicht 16,2 kg. Kompakt und schnell aufzubauen — ideal für Solo-Sessions und den mobilen Einsatz.
- EXO 2 Bivvy (2 Personen): Größere Grundfläche und mehr Stehhöhe — optimal für längere Angelausflüge, mehrtägige Sessions oder wenn mehr Komfort gewünscht wird. Erweiterbar mit der EXO 2 Extension Cap (Vorzelt).
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Lieferstatus direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters (DHL, DPD, GLS, UPS oder Hermes) verfolgen. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@bateau-plus.com.
8. Wie kann ich den Kundendienst von Bateau-Plus erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen kompetent auf Deutsch zur Verfügung:
- 📧 info@bateau-plus.com — Antwort innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
- 📞 +33 2 14 73 99 92
- 📍 Bateau-Plus, 95 Route de Frans, 69400 Villefranche-sur-Saône, Frankreich
Für Fragen zu einer laufenden Bestellung geben Sie bitte stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
