Rückerstattungsrichtlinie
Stand: Mai 2026
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei Bateau-Plus höchste Priorität. Diese Richtlinie erläutert transparent und vollständig, unter welchen Bedingungen Sie eine Bestellung zurückgeben können, wer die Rücksendekosten trägt und wie die Rückerstattung erfolgt — im Einklang mit dem geltenden europäischen Verbraucherrecht sowie den Anforderungen für Käufer aus Deutschland.
§ 1 – Überblick: Ihre Rückgabemöglichkeiten
| Rückgabegrund | Frist | Rücksendekosten | Erstattung |
|---|---|---|---|
| Gesetzliches Widerrufsrecht (ohne Angabe von Gründen) | 14 Tage ab Erhalt | Zu Lasten des Käufers | Vollständiger Kaufpreis |
| Herstellungsfehler / Produktmangel | 30 Tage ab Erhalt | Zu Lasten des Käufers* | Vollständiger Kaufpreis oder Ersatzartikel |
| Gesetzliche Gewährleistung | 2 Jahre ab Lieferdatum | Zu Lasten von Bateau-Plus | Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung |
* Bei bestätigtem Herstellungsfehler erstattet Bateau-Plus die Rücksendekosten nach Eingang und Prüfung der Ware.
§ 2 – Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen:
- Die Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware wurde eingehalten.
- Der Artikel ist vollständig — inkl. Originalzubehör, Handbücher und, soweit möglich, Originalverpackung.
- Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen.
Rücksendekosten:
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bateau-Plus stellt kein vorausbezahltes Rücksendeetikett für Widerrufe ohne Mängelgrund zur Verfügung.
Erstattung:
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben.
Ausführliche Informationen zum Widerrufsverfahren und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
§ 3 – Freiwilliges Rückgaberecht bei Herstellungsfehlern (30 Tage)
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bietet Bateau-Plus ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder Produktmängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen.
Voraussetzungen:
- Der Mangel oder Herstellungsfehler muss klar beschrieben und mit Fotos dokumentiert werden.
- Der Mangel darf nicht durch unsachgemäße Handhabung, normalen Verschleiß, mechanische Einwirkung oder äußere Einflüsse verursacht worden sein.
- Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt.
- Der Artikel ist vollständig — inkl. Originalzubehör und Verpackung, sofern möglich.
Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten trägt zunächst der Käufer. Nach Eingang der Ware und Bestätigung des Herstellungsfehlers durch Bateau-Plus werden die nachgewiesenen Rücksendekosten vollständig erstattet.
Erstattung oder Ersatz:
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bieten wir folgende Optionen — nach Wahl des Käufers:
- Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Bearbeitungsdauer: 5–10 Werktage je nach Bank)
- Kostenloser Ersatzartikel, sofern auf Lager verfügbar
§ 4 – Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Unabhängig von den oben genannten freiwilligen Rückgaberechten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte:
- Verbraucher in Deutschland: 2 Jahre ab Lieferdatum gemäß §§ 434 ff. BGB. Die gesetzlichen Konformitätsrechte nach französischem Recht aufgrund des Unternehmenssitzes bleiben im Rahmen der zwingenden Verbraucherschutzstandards unberührt.
- Gewerbliche Käufer (B2B): 12 Monate ab Lieferdatum; offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt schriftlich gemeldet werden.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung trägt Bateau-Plus die Rücksendekosten vollständig. Weitere Details finden Sie in den AGB § 9.
§ 5 – Rückgabeverfahren — Schritt für Schritt
Bitte gehen Sie für jede Rücksendung wie folgt vor:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an info@bateau-plus.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Rückgabegrund (Widerruf oder Mangelbeschreibung)
- Fotos des Artikels und ggf. der Beschädigung
- Rückgabebestätigung: Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit einer Rückgabebestätigung und den weiteren Anweisungen.
- Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an folgende Adresse:
Bateau-Plus — Retour
Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar der Sendung bei. Rücksendungen ohne vorherige Absprache und ohne Bestellnummer können nicht bearbeitet werden.
95 Route de Frans
69400 Villefranche-sur-Saône
Frankreich - Prüfung: Nach Eingang der Ware prüfen wir diese innerhalb von 3 Werktagen.
- Erstattung: Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
§ 6 – Ausschlüsse
Folgende Fälle sind von jeder Rückgabe ausgeschlossen:
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, normalen Verschleiß oder äußere Einwirkungen (Wasser, Witterung, mechanische Belastung)
- Artikel, die nach Gebrauch zurückgeschickt werden, ohne einen nachweisbaren Mangel aufzuweisen
- Artikel, deren Originalversiegelung entfernt wurde und die aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden können
- Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder individuell angepasst wurden
- Rückgaben, die nach Ablauf der jeweiligen Frist (14 bzw. 30 Tage) beantragt werden — außer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
- Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung durch Bateau-Plus
§ 7 – Kontakt Rückgabeservice
- 📧 info@bateau-plus.com
- 📞 +33 2 14 73 99 92
- 🕐 Montag–Freitag, 08:00–20:00 Uhr (MEZ/MESZ)
- 📍 Bateau-Plus, 95 Route de Frans, 69400 Villefranche-sur-Saône, Frankreich
