Kundenservice

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland (gesamtes Bundesgebiet). Bestellungen aus anderen Ländern können aktuell nicht angenommen werden. Für individuelle Anfragen aus anderen europäischen Ländern kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@bateau-plus.com.

Der Versand ist kostenlos auf alle Bestellungen nach Deutschland — ohne Mindestbestellwert und ohne Ausnahme, unabhängig vom Gewicht oder den Abmessungen des Pakets.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Transportstatus jederzeit direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters nachverfolgen.

Wir arbeiten mit DHL, DPD, GLS und UPS zusammen. Der Versanddienstleister wird automatisch je nach Gewicht und Abmessungen des Pakets ausgewählt. Sie haben keinen Einfluss auf die Wahl des Zustellers — alle unsere Partner bieten eine lückenlose Sendungsverfolgung.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter info@bateau-plus.com — wir helfen Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen weiter.

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter info@bateau-plus.com. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist — inkl. Straße, Hausnummer, PLZ und Stadt.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Paketstation hinterlegt wurde, und prüfen Sie die Sendungsverfolgung auf Hinweise des Zustellers. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter info@bateau-plus.com — wir leiten sofort eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Bei bestätigtem Lieferverlust erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@bateau-plus.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. Fotos des Artikels. Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit einer Bestätigung und den weiteren Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht bearbeitet werden.

Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar der Sendung bei.

Beim gesetzlichen Widerruf (14 Tage) trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei bestätigten Herstellungsfehlern erstattet Bateau-Plus die Rücksendekosten nach Eingang und Prüfung der Ware. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre) trägt Bateau-Plus die Rücksendekosten vollständig.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@bateau-plus.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des erhaltenen Artikels. Wir bearbeiten Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und organisieren eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@bateau-plus.com. Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung bei. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung — ob Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Rücksendung.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind: Artikel mit Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder normalen Verschleiß, gebrauchte Artikel ohne nachweisbaren Mangel, Artikel mit entfernter Originalversiegelung aus Hygienegründen, individuell angefertigte Artikel sowie Rücksendungen, die nach Ablauf der jeweiligen Frist beantragt werden — außer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.