Kundendienst & Technischer Support
Bei Bateau-Plus steht Ihnen unser Kundenservice persönlich zur Verfügung — ob bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unseren Produkten oder bei technischen Problemen. Wir beraten Sie kompetent auf Deutsch und helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
§ 1 – Erreichbarkeit
| Verfügbarkeit | Montag bis Freitag |
| Öffnungszeiten | 08:00 – 20:00 Uhr (MEZ/MESZ) |
| info@bateau-plus.com | |
| Telefon | +33 2 14 73 99 92 |
| Antwortzeit (E-Mail) | Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen |
| Sprachen | Deutsch |
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice nicht besetzt. Anfragen, die außerhalb der Öffnungszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
§ 2 – Bestellbezogener Support
Für alle Fragen rund um Ihre Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Wir helfen Ihnen bei:
- Fragen zum Status Ihrer Bestellung oder zur Lieferung
- Änderungen an einer laufenden Bestellung (sofern noch nicht versandt)
- Problemen mit der Sendungsverfolgung
- Beschädigten oder fehlerhaften Lieferungen
- Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
- Rechnungen und Zahlungsbelegen
Im Falle einer beschädigten Lieferung bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und Fotos der Beschädigung sowie Ihre Bestellnummer mitzusenden.
§ 3 – Technischer Support für Spartan Boats
Unsere Spartan-Schlauchboote sind robust und langlebig — sollten Sie dennoch ein technisches Problem feststellen, helfen wir Ihnen gezielt weiter.
Häufige technische Anliegen:
- Luftverlust / Undichtigkeit: Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und Fotos des betroffenen Bereichs. Wir prüfen, ob ein Garantiefall vorliegt, und senden Ihnen bei Bedarf ein Reparaturset zu oder regeln einen Ersatz.
- Pumpe oder Zubehör defekt: Melden Sie uns den Defekt mit Ihrer Bestellnummer. Zubehör, das im Lieferumfang enthalten war, ist durch die Garantie abgedeckt.
- Montage und Aufbau: Die Bedienungsanleitung liegt jedem Produkt bei. Bei Unklarheiten stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
- Kompatibilität mit Außenbordmotoren: Bitte geben Sie das genaue Bootsmodell und die PS-Zahl des Motors an — wir beraten Sie persönlich.
§ 4 – Technischer Support für Avid Carp Bivvys
Unsere Avid-Carp-Bivvys sind für den Einsatz unter allen Wetterbedingungen konzipiert. Sollten Sie Fragen zur Handhabung oder zu einem technischen Problem haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Häufige technische Anliegen:
- Aufbau und Schnellverschlusssystem: Die Avid-Carp-EXO-Serie verfügt über ein patentiertes Schnellaufbausystem. Eine detaillierte Aufbauanleitung liegt dem Produkt bei. Bei Schwierigkeiten kontaktieren Sie uns — wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Aufbau.
- Wasserundurchlässigkeit / Nässe im Inneren: Überprüfen Sie zunächst, ob alle Reißverschlüsse vollständig geschlossen sind und der Groundsheet korrekt befestigt ist. Sollte das Problem anhalten, kontaktieren Sie uns mit Fotos — wir prüfen den Garantiefall.
- Defekte Gestänge oder Reißverschlüsse: Melden Sie uns den Schaden mit Fotos und Bestellnummer. Materialfehler sind durch die 24-monatige Garantie abgedeckt.
- Kompatibilität mit Vorzelten / Extensions: Wir beraten Sie gerne zur Kompatibilität zwischen Bivvy-Modellen und verfügbaren Extensions.
§ 5 – Garantie- und Gewährleistungsanfragen
Bateau-Plus gewährt auf alle Produkte eine freiwillige Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren. Um einen Garantieantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bateau-plus.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Genaue Beschreibung des Problems
- Fotos des betroffenen Artikels
- Kaufdatum
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bei Ihnen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.
§ 6 – Beratung vor dem Kauf
Sie sind unsicher, welches Produkt am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? Unser Team berät Sie gerne persönlich — ob zur Wahl des richtigen Schlauchboots, zur Tragfähigkeit, zur Motorkompatibilität oder zur richtigen Bivvy-Größe für Ihre Sessions. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon — wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
§ 7 – Kontakt
- 📧 info@bateau-plus.com
- 📞 +33 2 14 73 99 92
- 📍 Bateau-Plus, 95 Route de Frans, 69400 Villefranche-sur-Saône, Frankreich
